建設業の働き方改革

～建設業の働き方改革～

近年、多くの業界で働き方改革が話題になっていますが、その一つに建設業も含まれます。建設業では、現場作業においては物理的な負担が大きく、長時間の労働が続くことが多いため、労働者の健康や安全に注意が必要です。また、技術やノウハウを習得するための研修制度やスキルアップの機会も充実しているとは言いがたく、働き方改革は必要不可欠な課題となっています。今後、建設業においても生産性の向上や労働環境の改善が求められる中、具体的な働き方改革が期待されます。

 

【現状の問題点】

住宅リフォーム業界において、現状の問題点として挙げられるものがある。一つ目は、施工の品質やスキルにばらつきがあることだ。業界自体が規制されていないため、未経験者でも業界に参入できる。そのため、スキルのある職人と未熟な職人が混在している状況があり、仕上がりに差が出ることがある。二つ目は、料金についてだ。例えば、同じ工事をしてもリフォーム会社によって料金が異なることがある。また、見積もり時の提示価格と実際に請求される金額に差があることもあるため、トラブルに発展することもある。三つ目は、トラブルやクレームの扱い方に問題があることだ。リフォーム会社によっては、クレームに対しての対応が悪い場合があり、トラブルが解決しない場合がある。今後、業界が成熟してきて、品質や料金、クレームの取扱いに関するルールが整備されていくことが望ましい。

 

【改善策】

住宅リフォームの改善策として、まずはお客様の声をしっかりと聞き、要望に応えることが大切です。そのためには、専門的な知識や技術力が必要不可欠です。弊社では、リフォームのプロフェッショナルがお客様と直接コミュニケーションを取り、お客様の目線に立った提案をしています。 また、リフォームには費用がかかることが多いため、お客様に十分な情報を提供し、提案内容に納得いただけるように丁寧に説明することも大切です。そのためには、提案内容のビジュアル化や、見積書の詳細化などが有効です。 さらに、現代人には時間が貴重なものとなっています。工期が長く、騒音やほこりが発生するリフォーム工事は、お客様に負担を与えることがあります。そこで、工期を短縮する工夫や、騒音やほこりを抑える工夫が求められます。弊社では、工事現場をきれいに保ち、お客様の生活を一切妨げないようなリフォーム工事を心がけています。 以上のように、お客様のニーズにきちんと応えるための提案力、納得いただける詳細な説明、そしてお客様の負担を減らす工夫が、住宅リフォームにおける改善策として大切だと考えます。

 

【業界トピックス】

住宅リフォーム業界では、2021年に向けてのトピックスが複数報じられています。 まずは、リモートワークの普及に伴い、住宅内のワークスペースの需要が高まっています。特に、家の中での集中力を高めることができる、個室や書斎のニーズが高まっています。リフォーム業者は、このトレンドに合わせて、スペースを有効活用する工夫や、壁やドアの設置などを提案することが必要になります。 また、エコ志向の高まりに伴い、省エネや再生可能エネルギー関連のリフォームが増加しています。太陽光発電や蓄電池の設置、外断熱や断熱改修などがその代表例です。こうしたリフォームは、長期的に見れば省エネ効果があるため、住宅オーナーにとってもメリットが大きく、需要が伸びているといえます。 これらのトピックスに加え、2021年は住宅リフォーム業界にとっても新しい挑戦が待ち受けています。家庭内での過ごし方や価値観が変わっていく中、リフォーム業界はどのような取り組みや提案を行っていくのでしょうか。今後の動向に注目が集まります。

 

【従業員の意識改革】

住宅リフォーム業界において、従業員の意識改革は非常に重要です。なぜなら、リフォーム現場では安全性が求められるため、従業員の協力や遵守が必要不可欠だからです。また、顧客からの評価が直接的に業績に影響することもあり、従業員の意識や対応がサービス向上に繋がります。 従業員がより良い意識を持つためには、研修の充実や問題発生時のフィードバック、安全教育やマナー指導などの徹底的な教育が必要です。また、現場での意見交換など従業員同士のコミュニケーションを活発化させることも、意識改革に繋がります。 一方で、従業員にはストレスやプレッシャーがかかる場面も多くあります。そのため、健康面やモチベーションの維持を支援する施策も必要です。本業種に特化した福利厚生やリフレッシュ休暇、社員旅行などの取り組みは、従業員の価値観に合ったわかりやすいものが良いでしょう。 従業員の意識改革は、長年の積み重ねによるものであるため効果は実感しにくいかもしれません。しかし、従業員に細かな教育や心配りをすることは、顧客や社会に対して責任をもつ企業として、大切な試みだと言えます。

 

【成果と今後の展開】

当社は、住宅リフォーム業界で高い評価を得ており、多くのお客様から支持をいただいています。これまでに数多くの実績を積み重ね、お客様の声に応えるサービスを提供してまいりました。 しかし、さらなる成果を目指し、今後も常に新しいアイデアや技術に挑戦し、より良いサービスを提供していくことを目指しています。また、近年は環境問題への対応が求められており、当社でもこれに配慮したリフォーム事業を進めています。 今後は、より一層お客様にとって魅力的なサービスを提供し、信頼感のある企業として成長していくことを目指します。また、地域に貢献することも大切と考えており、地域コミュニティとの連携も重視してまいります。 住宅リフォーム業界において競争が激化している中、当社はお客様を第一に考え、最高品質のサービスを提供することで、お客様の満足度を高めていきます。今後もお客様の声に耳を傾け、より良いサービスを提供していくことで、長く愛される企業として存在し続けていきます。